← Về trang chủ

Chính sách DOA

Dead on Arrival - Bảo hành hàng chết khi nhận

📜 DOA là gì?

DOA (Dead on Arrival) là tình trạng hàng (thú cưng, cá, tép, cây cảnh) đã chết hoặc không sống sót khi người mua nhận hàng.

⚠️ Lưu ý quan trọng:

Chính sách DOA chỉ áp dụng khi người mua tuân thủ ĐÚNG QUY TRÌNH nhận hàng và cung cấp đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu.

⏰ Thời hạn áp dụng

🦐
Tép/Tôm:
24 giờ kể từ khi nhận hàng
🐠
Cá cảnh:
48 giờ kể từ khi nhận hàng
🌱
Cây cảnh:
7 ngày kể từ khi nhận hàng (chỉ áp dụng nếu cây chết do vận chuyển)
🦎
Bò sát/Thú cưng khác:
72 giờ kể từ khi nhận hàng

📹 Yêu cầu video unbox (BẮT BUỘC)

🚫 Không có video hợp lệ = Không được bồi thường

Video phải quay LIỀN MẠCH từ lúc nhận hàng đến lúc mở hộp, không được cắt ghép.

✅ Video hợp lệ phải có:

  • Quay liền mạch, KHÔNG cắt ghép, không tua nhanh
  • Quay rõ mã vận đơn trên hộp
  • Quay quá trình mở seal/băng dính (nếu có)
  • Quay toàn bộ bên trong hộp khi mở
  • Quay rõ tình trạng hàng (chết/sống, số lượng)
  • Thời lượng tối thiểu: 2 phút

❌ Video KHÔNG hợp lệ:

  • Video bị cắt ghép, tua nhanh
  • Không quay được mã vận đơn
  • Đã mở hộp trước khi quay video
  • Quay mờ, không rõ nét
  • Quá ngắn (dưới 2 phút)

📝 Quy trình khiếu nại DOA

1
Upload video unbox
Lên YouTube (unlisted) hoặc Google Drive, chia sẻ link
2
Mở tranh chấp trên hệ thống
Vào trang đơn hàng → Click "Mở tranh chấp" → Chọn lý do "DOA"
3
Hệ thống xác minh
Team sẽ review video + bằng chứng trong 24-48h làm việc
4
Nhận kết quả
Được hoàn tiền/đổi hàng theo chính sách người bán

💰 Hoàn tiền / Đổi hàng

Tùy theo chính sách của từng người bán, bạn sẽ được:

✅ Hoàn tiền 100%

Tiền sẽ được hoàn về ví nội bộ của bạn trong vòng 24h sau khi xác nhận DOA

🔄 Đổi hàng mới

Người bán gửi hàng thay thế (nếu còn hàng). Phí ship do người bán chịu.

🚫 Trường hợp KHÔNG áp dụng DOA

  • Không có video unbox hợp lệ
  • Quá thời hạn quy định
  • Hàng chết do người mua không tuân thủ hướng dẫn thuần hóa/chăm sóc
  • Đơn vị vận chuyển giao trễ ngoài SLA (đã thông báo trước)
  • Thiên tai, dịch bệnh bất khả kháng
  • Người mua tự ý sửa đổi/can thiệp vào hàng trước khi khiếu nại

Cần hỗ trợ?

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ

Quản lý đơn hàng