🤔 Khi nào nên mở tranh chấp?
💀DOA - Hàng chết khi nhận
📦Hàng không đúng mô tả
🔢Thiếu số lượng
💔Hàng bị hư hỏng
❌Giao sai sản phẩm
🚫Người bán không phản hồi
⏰ Thời hạn mở tranh chấp
⚠️ Lưu ý thời gian:
- • DOA: 24-72 giờ tùy loại hàng (xem chính sách DOA)
- • Hàng không đúng: 7 ngày kể từ nhận hàng
- • Các vấn đề khác: Tối đa 14 ngày
Sau thời hạn này, bạn sẽ không thể mở tranh chấp và tiền escrow sẽ được giải ngân cho người bán.
📸 Bằng chứng cần cung cấp
🎥 Video unbox LIỀN MẠCH (BẮT BUỘC)
Không có video hợp lệ = Tranh chấp sẽ bị từ chối
Video phải bao gồm:
- Quay liền từ lúc nhận hàng → mở seal → mở hộp → kiểm tra hàng
- Quay rõ mã vận đơn trên bao bì
- Quay rõ tình trạng hàng (sống/chết, đúng/sai, đủ/t hiếu)
- Không được cắt ghép, tua nhanh
- Thời lượng tối thiểu: 2-3 phút
Ảnh bổ sung (khuyến khích):
- Ảnh chụp rõ vấn đề (nhiều góc độ)
- Ảnh mã vận đơn
- Screenshot chat với người bán (nếu có)
🔄 Quy trình giải quyết
1
Mở tranh chấp
5 phút
Vào trang đơn hàng → Click "Mở tranh chấp" → Điền form + upload bằng chứng
2
Xác minh bằng chứng
24-48 giờ
Hệ thống review video + ảnh. Có thể yêu cầu bổ sung nếu thiếu.
3
Liên hệ người bán
48 giờ
Thông báo cho người bán về tranh chấp. Người bán có 48h để phản hồi.
4
Ra quyết định
24-72 giờ
Hệ thống/Admin tổng hợp bằng chứng 2 bên và đưa ra quyết định cuối.
5
Thực thi
Ngay lập tức
Hoàn tiền/đổi hàng/giải ngân một phần theo quyết định.
Tổng thời gian giải quyết: 3-7 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể lên đến 14 ngày)
✅ Các kết quả có thể
💰
Hoàn tiền 100%
Bằng chứng rõ ràng, lỗi hoàn toàn thuộc người bán
🔄
Đổi hàng
Người bán gửi hàng thay thế (nếu còn stock)
💸
Hoàn một phần
Lỗi nhẹ, cả 2 bên có trách nhiệm
❌
Từ chối tranh chấp
Thiếu bằng chứng / Lỗi người mua
💡 Lời khuyên
- ✓LUÔN quay video unbox, kể cả khi không có vấn đề gì
- ✓Liên hệ người bán trước khi mở tranh chấp (có thể giải quyết nhanh hơn)
- ✓Cung cấp bằng chứng càng rõ ràng càng tốt
- ✓Kiên nhẫn chờ đợi kết quả, không spam support
- ✗KHÔNG tự ý can thiệp/sửa đổi hàng trước khi tranh chấp được giải quyết